１．実際に工事を終えてどうだったか？

全体としては、貴社にお願いしてよかったと思っております。以下、気づいた点を列挙します。

●軒天は白色が主流とのことだが、疑問を感じた。白の方が明るく感じるのだろうが、明るい色調なら大差ないのでは？とか、窓から軒天までの距離も関係するのでは？と思う。外観の印象が軒天の色によって様変わりするので提案時にも自由度を持たせた方が頼む側としては楽しい。もっと色で家の個性が出せるので。

●外壁の色は、小さい色見本で見て想像していたよりも、実際に塗られてみたらとても明るく感じた。（そのように説明があったが、想像以上だった。）塗り替えが初めてで色選びがむずかしかった。カラーリストさん訪問時に、外壁色によって家の印象がどのように変わるか参考ビジュアルを見せてもらいながら説明があるとよかった。また、家の外観写真を基に、PC上で色合わせをして検討できるとのことだったので、雨樋や窓枠、屋根瓦の色とのバランスも含めてビジュアルを見せてほしかった。せめて外壁の色だけでも、施工例写真を見せてもらえたらイメージがしやすかった。

●足場のネットに付けた貴社の広告部分が部屋の窓の前にあり、常に視界に入り、影にもなり、圧迫感があったことと、風が吹くたびにバタバタと音を立ててうるさかった。→宣伝のために目立つ位置に付けたいのはわかるが、住人に配慮した位置・サイズ・素材にしてほしい。

●足場が外れて完成したところを職人さんが見る機会はほぼない、と聞いた。連日通って作業した結果を本人が確認しないと、満足感が得られず、仕事に対するモチベーションが保てないのでは？また、結果を確認することが今後の作業のプラスになるのでは？と思った。→完成後に職人さんも現場を見に行った方が良い。他の人が塗った仕事も実際に目で見ると参考になるはず。

●わが家は営業の夏目さんと塗装の酒井さんの２人体制だったので、それぞれに疑問点をたずねたり、相談に乗っていただけてよかった。酒井さんとは交換日記と会話で、夏目さんとは LINE で気軽にコミュニケーションが取れた点もよかった。交換日記は良い制度だと感じた。

●足場の件  石製のテラス部分に鉄骨が載ることになるとは思っておらず、気づいた時には鉄骨柱がテラス部分に直に立ててあって驚き、足場の職人さんに注意して対応を頼んだ。後で見たら、鉄骨柱の足元とテラス部の間に小さい布を１枚かませてあるだけで不安だった。
工事後、表面に細かいひび割れ３ヵ所と、石の細かい剥がれが多数見られたので夏目さんに確認いただいた。結論としては、「今回足場を組んだことによる損傷ではなく、経年劣化によるものだ」ということで了解したが、今後似たような案件があったら以下改善してほしい。
★地面ではなく、石製テラスや庭石等に足場が接する場合、予め家人に伝え、養生シートを張るなど面で荷重を受けられるように工夫すること。
★破損の可能性がある部分については作業前の状態を写真で撮っておくこと。（この撮影を家人の側に求めるのであれば、どこに鉄骨柱が立つかを予め伝えること）

２．ハヤックを知人に紹介するとしたら・・・

金額は高いという印象なので、安さよりも、信用や安心を第一に考えるタイプの知人には、紹介したいと思いました。とりあえず見積は無料ですし、営業さんの対応もソフトなので、見積だけでも取ってみ たら？と伝えたいです。

おすすめのポイントとしては、
◎ご近所への挨拶回り・・・工事案内と粗品もご用意いただき、一緒に回ってくれたこと。ハヤックさんだけでも回ってくれること。

◎ていねいな見積・・・見積時にもきちんと屋根に上って細部まで写真を撮って現状を説明してくれ、選択肢の多い見積を提示してもらえたこと。

◎ついでが頼めること・・・発注時に「ついでに」と門の袖壁の再塗装や、玄関扉のコーキング修理も頼み、無料で対応してもらったこと。施工業者さんに直接頼めるメリットだと思う。

◎仕事が誠実・・・時間も正確で、作業もきめ細かくしてくれたこと。

◎色合わせも希望通り・・・わが家でいえば、軒天や飾り柱の微妙な色のオーダーに応えてくれて、満足のいく色に仕上げてくれたこと。

◎施工後の定期点検や保証あり・・・この点は今は説明を聞いただけなので実感がなく、人におすすめはできないが、広告宣伝で目にした記憶がないので、顧客にとって良い制度であればもっとアピールすると良いと思う。

いろいろありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。

【ハヤックより】

S様
この度は、お忙しい中、ご感想シートにご協力いただき誠にありがとうございました。 おかげさまで、私共では気付けない貴重なご意見を頂戴することができました。 いただいたお言葉は社員一同で読ませていただき、今後の参考にしていきたいと考えて おります。

今後もお気づきの点などがございましたら、お気軽にお聞かせいただければ幸いです。 これからも、安心安全を心がけ、社員全員で精進して参りますので引き続き、有限会社 ハヤックをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

【今後の改善点】
◆足場ネットのイメージシートについて圧迫感や騒音等、誠に申し訳ございませんでした。
・足場組立の際、お施主様に取付位置を確認していただき設置いたします。
・サイズ・素材に関しましては小さい物やメッシュなどの生地で通気性のある素材を社内 で検討します。

◆施工後の現場確認（職人）について
・工事完工引渡し時や定期メンテンスでお伺いする際に職人を同行させる。 意識改善、意識の向上、新たな気づきなど様々可能性があると考えられます。 今後取り入れていきたいと考えております。